1. PRAZOS DE GARANTIA
1.1. Todos os produtos comercializados pela Fernandes Hardware possuem garantia legal de 90 (noventa) dias.
1.2. O prazo de garantia conta-se a partir da emissão da Nota Fiscal Eletrônica e não do recebimento do produto.
1.3. Eventual garantia contratual (oferecida pelo fabricante) é complementar à legal. Se um fabricante oferece "1 ano de garantia", entende-se que são 90 dias de garantia legal + 270 dias de garantia contratual.
1.4. Para produtos onde o fabricante possui rede de assistência técnica autorizada no Brasil, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante para maior agilidade, conforme as instruções constantes no manual do produto.
2. PROCEDIMENTO E ANÁLISE TÉCNICA
2.1. Todo produto enviado para garantia passará por uma análise técnica com prazo de até 30 (trinta) dias para conclusão.
2.2. Caso seja constatada a inexistência de vício ou que o defeito foi causado por mau uso, imperícia na montagem ou fatores externos, a Fernandes Hardware reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente. Nestes casos, o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
2.3. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o cliente exigir, com base no Código de Defesa do Consumidor, alternativamente e à sua escolha:
2.4 Na hipótese de haver a indisponibilidade do produto em estoque, por qualquer motivo, será dada a escolha para o cliente de receber a devolução do valor pago, ou o abatimento proporcional do preço para a compra de outro produto, o que pode incluir outro produto que venha a substituir o defeituoso indisponível.
3. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE (DADOS E SOFTWARE)
3.1. A garantia abrange exclusivamente o hardware (parte física).
3.2. IMPORTANTE: A Fernandes Hardware não se responsabiliza pela perda de dados, arquivos, sistemas operacionais ou programas instalados nos dispositivos de armazenamento (HDs, SSDs, Pen Drives, etc.). É de inteira responsabilidade do cliente a realização de backup antes do envio do produto.
4. EXCLUSÕES DE GARANTIA:
Produtos não adquiridos na Loja Fernandes Hardware Informática;
Defeito por manuseio inadequado, má instalação/montagem;
Toda montagem ou substituição de peça deve ser feita por técnico habilitado, sob pena de perda da garantia;
Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;
Uso inadequado, imprudente ou negligente;
Má instalação no soquete;
Pino torto;
Produto exposto a excesso de umidade, derramamento de líquido, ou que contenha visível oxidação de uma ou mais partes;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
Produto com lacre rompido;
A violação de qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.
Superaquecimento por uso prolongado do produto sem sistema de refrigeração adequado, tanto na máquina, quanto no ambiente externo.
Produtos fora da garantia
Qualquer outro defeito/avaria que não seja classificado como defeito/vício de fabricação.
5. REGRAS PARA ENVIO E TROCA
5.1. O produto deve ser enviado completo, com todos os acessórios, manuais e, preferencialmente, na embalagem original para garantir a integridade no transporte. Não aceitaremos envios parciais (ex: apenas o pistão de uma cadeira).
5.2 A eventual troca do produto somente será realizada após o recebimento do produto alegadamente defeituoso na sede da empresa para conferência, não sendo enviado novo produto sem o retorno daquele.
6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (VENDAS ONLINE)
6.1. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas de forma online.
6.2. O desejo de cancelamento deve ser manifestado expressamente através do e-mail [email protected] dentro do prazo legal.
6.3. Condições do Produto: Para que o reembolso seja efetuado, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
6.4. Produtos com Restrição de Abertura: Devido à natureza técnica e à perda de valor de revenda após a abertura, os seguintes itens só serão aceitos se a embalagem estiver lacrada:
Hardwares (Processadores, Placas-mãe, Memórias, etc.): cujas especificações podem ser conferidas na embalagem ou site do fabricante sem a necessidade de abertura ou instalação.
Periféricos e Acessórios (Headsets, mouses, teclados): itens de contato físico ou que possuam lacres de segurança externos.
6.5. Produtos adquiridos em "Kits" ou combos promocionais são considerados uma unidade de venda. Em caso de arrependimento, o kit deverá ser devolvido integralmente. Não aceitaremos a devolução parcial de itens que compõem um combo.
6.6. Recusa do Arrependimento: Caso o produto apresente sinais de uso, danos físicos, instalação ou a embalagem do fabricante esteja violada (nos casos aplicáveis), a Fernandes Hardware reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, com a emissão de um laudo técnico justificando a recusa.
7. CANAL DE ATENDIMENTO
Para iniciar um processo de garantia, envie e-mail para: [email protected] com o assunto "GARANTIA - [Seu Nome]".
